Comment je m’inscris à une formation?
Si vous avez déjà un compte de créer chez-nous depuis l’automne 2015, vous cliquez sur SE CONNECTER et entrez dans le champs COURRIEL (votre courriel inscrit au compte) et votre MOT DE PASSE (celui que vous avez choisi lors de la création de votre compte ou porte-voix)

Sinon :

1. CRÉER UN COMPTE en haut à droite de la page d’accueil et remplissez le formulaire.
2. Cliquez sur SE CONNECTER et entrez dans le champs COURRIEL (le courriel inscrit au compte) et votre MOT DE PASSE (celui que vous avez choisi ou porte-voix)
3. Cliquez sur IDENTIFICATION
4. Sélectionnez la ou les formations de votre choix : Montréal, Québec ou EN LIGNE (direct ou rediffusion)
5. Validez vos informations personnelles et vos achats.
6. Paiement : par chèque, carte de crédit, transfert bancaire ou virement Interac à porte-voix@videotron.ca
   • Si vous cliquez par chèque. Une facturation vous sera acheminée via votre courriel.
   • Si vous cliquez par carte de crédit, vous serez directement redirigé vers PayPal*
   * Vous n'avez pas à vous créer de compte PayPal. Vous n'avez qu'à cliquer sur l'onglet PAYER AVEC UNE CARTE DÉBIT OU DE CRÉDIT.

Suis-je obligé de créer un compte pour m’inscrire?
Oui, mais vous n’aurez plus à le faire si vous suivez d'autres formations chez-nous!

Comment dois-je procéder à mon inscription si c’est mon employeur qui paye?
Voir et suivre la rubrique COMMENT S’INSCRIRE et vous n’avez qu’à cliquer PAYER PAR CHÈQUE et une facture vous sera acheminée via votre courriel. Vous n’aurez qu’à la transférer à qui de droit. Vous avez également la possibilité lors de la validation de vos informations personnelles d’inscrire une adresse courriel en CC.

Quels sont les modes de paiement que vous acceptez?

1. Carte de crédit (sur notre site à la fin du processus d'inscription) Vous serez rediriger vers Paypal.
2. Transfert bancaire (transit 20100, institution 815, compte 1631993). Envoyez un avis de dépôt à : porte-voix@videotron.ca
3. Virement Interac à porte-voix@videotron.ca
4. Chèque à l'ordre de Porte-Voix, 1044, rue Élisabeth-Becker, Québec, QC, G1Y 3L7.

Suis-je obliger de me créer un compte PayPal pour payer par carte de crédit? 
Non, une fois redirigé sur le site de PayPal vous n’avez qu’à cliquer sur l’onglet PAYER AVEC UNE CARTE DE DÉBIT OU DE CRÉDIT.

Le paiement par Paypal (carte de crédit) ne fonctionne pas?
Il est important d'inscrire l'adresse civique reliée à votre carte. Parfois, il faut inscrire une ancienne adresse car Paypal n'est pas à jour. Si plusieurs tentatives échouent veuillez utiliser une autre carte ou opter pour le paiement par chèque, transfert bancaire ou virement Interac.

J'ai plusieurs employés à inscrire, comment faire? 
Vous devez CRÉER UN COMPTE pour chaque personne et utiliser le courriel personnel ou de travail de chaque individu. Vous ne pouvez pas utiliser le même courriel deux fois. Pour recevoir une copie de la facture ou du reçu, entrez votre courriel en CC à l'étape VALIDEZ VOS INFORMATIONS lors du processus d'achat.

Voir rubrique COMMENT JE M'INSCRIS À UNE FORMATION?

Allez-vous nous refuser à une formation si notre paiement n’a pas été encore reçu?
En personne : 
Non, par contre vous devrez remplir une feuille qui stipule que si nous n’avons pas reçu votre paiement dans les 30 jours suivant la formation, vous êtes responsable d’acquitter les frais.

En ligne en direct : 
Non, par contre vous aurez accès à votre test de connaissance/certification seulement lors de la réception du paiement.

En ligne en rediffusion :
oui, la formation est accessible seulement lors de la réception du paiement.

Pour réserver notre place à une formation en salle ou en ligne en direct, devons-nous payer la formation au moment de l’inscription?
Non, par contre vous devez acquitter les frais avant le jour de la formation.

Vais-je avoir un reçu pour ma formation?
Oui, vous recevrez le reçu de formation via courriel lors de l’encaissement de votre paiement. Si vous croyez ne pas l'avoir reçu vérifiez dans vos pourriels (courrier indésirable) sinon écrivez à porte-voix@videotron.ca

J’éprouve des problèmes technique avec ma formation en ligne en rediffusion, que faire?

1. Déconnectez-vous de votre compte et reconnectez-vous
2. Fermer et redémarrer votre appareil
3. Vider la cache, historique et mots de passe automatique de votre navigateur - Pour PC maintenir enfoncer MAJ+CTRL+SUPPR (delete) Pour MAC dans le menu Chrome, Safari ou Firefox.
4. Changer de navigateur (Firefox ou Edge sont suggérés)
5. Descendre la qualité de l'image des deux vidéos. Cliquez sur la roue dentée qui se trouve au bas à droite de chacune des fenêtres vidéos et sélectionner QUALITY. Nous suggérons 360p pour la fenêtre du conférencier et 224p pour la fenêtre powerpoint.
6. Vérifier votre ligne Internet. Vous avez besoin d'une ligne Internet haute vitesse. On vous suggère une ligne non-partagée et d’être seul à transiger dessus. Une ligne Internet partagée (CIUSSS) peut occasionner des problèmes de visionnement selon l'achalandage. Vous pouvez tester votre ligne en cliquant sur ce lien : https://videotron.com/internet/test-vitesse
7. Redémarrer votre router si vous êtes sur internet sans fil (WI-FI)
8. Visionner la formation proche de votre router (WI-FI)
9. Connecter votre câble Internet directement dans votre ordinateur (connexion filaire)
10. Actualiser votre page dans la fenêtre de navigation Internet en cliquant sur la flèche en rond au bout.
11. Changer d'endroit (il est préférable de visionner votre formation à domicile plutôt qu'au travail)
12. Changer d'appareil. Un ordinateur est recommandé pour une expérience de visionnement optimale.
13. Je suis incapable de reprendre la formation avec l'onglet CONTINUEZ LE VISIONNEMENT. Veuillez utiliser les hyperliens de la table des matières.

Si vous avez essayé toutes ces étapes et que vous éprouvez encore des problèmes techniques :
1) Veuillez nous contacter à porte-voix@videotron.ca 
2) Cliquer dans le coin droit de la vidéo problématique, sélectionnez SIGNALER UN PROBLÈME, remplir le petit formulaire et cliquer sur ENVOYER.

Comment puis-je avoir accès au test de connaissance et à la certification pour une formation en ligne en rediffusion ?

1. Allez à l'onglet TEST DE CONNAISSANCE/CERTIFICATION
2. Un pop-up apparaîtra. Assurez-vous d'avoir regardé la formation au complet et en suite cochez la petite case : Par la présente, je déclare solennellement avoir visionné l'entièreté de la formation.
3. Le test de connaissance apparaîtra. Une fois passé, vous verrez apparaître le résultat dans un encadré vert et l'onglet TÉLÉCHARGER LE CERTIFICAT. 
4. Afin d'obtenir votre certification, vous devez obtenir une note de passage de 70% (exigé par l'OPQ). Vous pouvez refaire le test au besoin.

J'ai demandé une réinitialisation d'un nouveau mot de passe et je ne reçoit rien.
L'envoi se fait à l'adresse courriel que vous avez inscrit dans votre compte Porte-Voix. Il se peut qu'il soit tomber dans vos pourriels ou qu'il soit bloqué dans le serveur si vous travaillez dans la fonction publique (CIUSSS).Si vous êtes incapable de le récupérer, veuillez nous écrire à porte-voix@videotron.ca

J'ai acheté une formation en ligne en rediffusion, comment la visionner?

1. Allez à porte-voix.qc.ca
2. Cliquez sur l’onglet SE CONNECTER : entrez dans le champs COURRIEL (votre courriel inscrit au compte) et dans le champs MOT DE PASSE (celui que vous avez choisi lors de l'ouverture de votre compte ou porte-voix)
3. Cliquez sur l'onglet IDENTIFICATION
4. Cliquez sur l'onglet MES FORMATIONS en rouge en haut à droite
5. Cliquer sur l'onglet VISIONNER CETTE FORMATION
   * Pour visionner la formation, nous devons avoir reçu votre paiement.

J'ai besoin d'un délai supplémentaire pour terminer ma formation?
Il est important de respecter la durée de licence de 120 jours car ce sont des droits d'auteur préalablement négociés avec nos formateurs. Toutefois, nous comprenons qu'il y a parfois des imprévus dans la vie. Nous pouvons vous offrir 1 mois supplémentaire au besoin par contre c'est un privilège que nous offrons 1 seule fois sans frais. Veuillez nous faire la demande, après l'échéance de votre licence, par courriel à porte-voix@videotron.ca Aucune demande ne sera traitée avant ce délai.

Si nous vous avons déjà octroyé une prolongation sans frais, des frais de 50 $ s'appliquent par formation pour obtenir un mois supplémentaire. Veuillez nous contacter par courriel à : porte-voix@videotron.ca

Visionnement de groupe • formations en ligne en rediffusion
Nous offrons deux options :
1)Visionnement de groupe (25 participants maximum) : nous permettons des groupes de 2 personnes et plus pour un maximum de 5 visionnements complets.
• Formation de 6 heures : 1 800 $ + taxes
• Formation de 12 heures : 3 600 $ + taxes
2)Tarifs de groupe à partir de 10 personnes et plus (connexions individuelles) : 
-Chaque personne à son compte personnalisé et une période de 120 jours à partir de la date d'achat pour visionner la formation à son rythme!
• Formation de 6 heures : 150 $ + taxes par personne
• Formation de 12 heures : 275 $ + taxes par personne

Pour l'inscription (option 2) ou plus d'informations, veuillez nous contacter à porte-voix@videotron.ca 

Téléchargez ce document pour plus d'informations pour les tarifs de groupe 

Visionnement de groupe • formations en ligne en direct
• Nous pouvons vous offrir sans frais supplémentaire des connexions individuelles.

Quelle est la différence entre une formation en ligne en direct et une formation en ligne en rediffusion?

• Une formation en ligne en direct se passe en temps réel et vous devez la visionner à une date précise.
• Une formation en ligne en rediffusion a été enregistrée antérieurement et vous pouvez la visionner au moment de votre choix en plusieurs segments durant une période de 120 jours.

Comment cela fonctionne pour une formation en ligne en rediffusion de groupe? Téléchargez ce document

Comment cela fonctionne pour une formation en ligne en direct?
• Vous recevez par courriel un lien pour vous connecter, manuel et horaire 1 semaine avant la tenue de l'évènement.
• Vous devez visionner la formation à la date prévue. Il n'est pas possible de visionner la formation par après en rediffusion à moins d'une urgence (maladie ou décès)

Comment cela fonctionne pour une formation en ligne en direct de groupe? Téléchargez ce document

Est-ce qu'il y a un test de connaissance à compléter pour une formation en ligne en direct pour obtenir mon certificat d'attestation?

Non, pour obtenir votre certificat d'attestation (disponible à la fin de la formation) :

1. Allez à porte-voix.qc.ca 
2. Onglet SE CONNECTER (entrez dans le champs COURRIEL (le courriel inscrit à votre compte) et dans le champs MOT DE PASSE : (celui que vous avez choisi lors de la création de votre compte ou porte-voix)
3. Cliquez sur IDENTIFICATION 
4. Cliquez sur l'onglet MES FORMATIONS en rouge en haut à droite 
5. Repérer la formation dans la liste
6. Cliquez sur TÉLÉCHARGER VOTRE CERTIFICAT.

Est-ce que vos formations sont accréditées?

1. Oui, nos formations sont toutes accréditées à l’Ordre des psychologues du Québec.
2. Elles sont aussi reconnues dans la plupart des autres ordres professionnels.

Est-ce que vous nous remettez un certificat?
• Oui vous obtenez certificat d'attestation ou de participation : avec votre nom, titre de la formation, nom du formateur, nombre d'heures, numéro d'accréditation et signature des responsables de Porte-Voix.

Je ne retrouve plus mon certificat d'attestation, puis-je en avoir une copie?
Oui, en écrivant votre demande à porte-voix@videotron.ca
 

J’éprouve des problèmes techniques avec ma formation en ligne en direct, que faire?

1. Déconnectez-vous de votre compte et reconnectez-vous
2. Fermer et redémarrer votre appareil
3. Vider la cache, historique et mots de passe automatique de votre navigateur - Pour PC maintenir enfoncer MAJ+CTRL+SUPPR (delete) Pour MAC dans le menu Chrome, Safari ou Firefox.
4. Changer de navigateur (Chrome ou Firefox sont suggérés)
5. Vérifier votre ligne Internet. Vous avez besoin d'une ligne Internet haute vitesse. On vous suggère une ligne non-partagée et d’être seul à transiger dessus. Une ligne Internet partagée (CIUSSS) peut occasionner des problèmes de visionnement selon l'achalandage.
6. Redémarrer votre router si vous êtes sur internet sans fil (WI-FI)
7. Visionner la formation proche de votre router (WI-FI)
8. Connecter votre câble Internet directement dans votre ordinateur (connexion filaire)
9. Actualiser votre page dans la fenêtre de navigation Internet en cliquant sur la flèche en rond au bout.
10. Changer d'endroit (il est préférable de visionner votre formation à domicile plutôt qu'au travail)
11. Changer d'appareil. Un ordinateur est recommandé pour une expérience de visionnement optimale.

1. Sonoptik
Sans frais : 1 800 463-8823 poste 110
support@sonoptik.com

2. Porte-Voix 
porte-voix@videotron.ca

Quels sont les tarifs de vos formations?
Cliquez sur les icônes (PRIX) dans le menu de chacune de nos formations.

Tarifs étudiant : Nous offrons des tarifs étudiants avec preuve (25% de rabais) sur nos tarifs réguliers.
Pour vous inscrire, veuillez nous fournir vos coordonnées complètes, choix de formations et mode de paiement choisi à porte-voix@videotron.ca

Tarifs de groupe :

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Pour bénéficier du tarif préférentiel (en personne ou en ligne en direct) devons-nous envoyer notre paiement avant la date requise?
Non, le tarif ne change pas si vous faites votre inscription avant la date requise par contre nous devons recevoir votre paiement avant le jour de la formation.

Quels sont vos politiques d’annulation?

En personne et en ligne en direct :

• Aucun remboursement 5 jours ouvrables avant la formation. Toute annulation après une inscription entraînera des frais d'administration de 25 $.
• Moins de 5 jours ouvrables avant la formation, vous avez la possibilité d’envoyer une personne à votre place, de suivre la même formation si elle est disponible à une autre date ou possibilité de suivre la même formation en ligne en rediffusion (si enregistré) et lorsque disponible. Aucun crédit.

En ligne en rediffusion : 

• non-remboursable, non-transférable.